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第五章 商品系统全解析

2024-01-01 19:25:56来源:jinnianhui官网登录入口

  商品是交易对象在系统中的信息化,商品系统作为着商品的载体,是一个电商系统的最重要、最基础的系统。

  用户在前端商城浏览商品信息,然后决策是否购买。从下图京东商品信息例子中可以看出,商品信息是非常丰富的。不过,展示给用户的信息,也仅仅是整个商品信息的冰山一角,商品信息远比用户看到的更多、更复杂。

  商品是基本售卖单元,商品上面有标题、主图、商品详情、商品属性、品牌等信息,例如:“苹果8plus”是一个商品,“华为p30”也是一个商品。

  sku(Stock Keeping Unit)是商品库存计量单位,是最小售卖单元,上面有库存和价格。例如:“苹果8plus 深空灰色 64GB”是一个sku,“苹果8plus 深空灰色 256GB”是一个sku。

  (2) 图片信息:一般有多张图片,图片分为主图、细节图。主图商品详情页图片区域的首图,同时也用于商品列表页展示,以及其他一些展示商品的地方,都默认展示主图。图片上传到商品系统后,系统会自动生成各种尺寸的图片供不同页面使用。

  (3) 商品详情:商品详情用来描述商品的详细情况,支持图片、文字、视频等多种形式。多个商品的详情页头部和底部内容相同时,可以使用头部模板、底部模板,以避免重复上传工作。

  例如,后台类目可以用来管理商家入驻流程。不同类目商家在入驻时要求不一样,有的需要行业资质,有的不需要,入驻过程也需要不同部门人员审核,这些都是通过后台类目来控制实现的。商家入驻后,能售卖哪些品类的商品,也是通过后台类目控制的。

  再比如,后台类目可以用来监控商品售价。商品售卖时,不同类目商品的最低毛利不同,可以按照后台类目设置最低毛利率。系统可以根据采购价和最低毛利率,自动计算出最低售价,用于监控日常售价是否合理。

  后台类目主要用于商品管理,通常划分的比较细,层级经常超过3级。如果把后台类目用在前端展示,则用户查找商品时可能需要多次点击。根据三次点击原则(如果用户在三次点击中没有找到想要的内容,用户就会放弃),可能导致用户操作体验比较差,影响转化(业内比较认可的一个观点,每多一次点击,用户流失率是50%)。前台类目会尽量扁平,一般在两级以内,基本不会超过。

  前台展示类目经常发生变化,比如季节变换,出现新的热点、流行元素等,经常需要调整。而后台类目已经用于商品管理、商家管理、价格管理等各个方面,如果要调整后台类目,牵一发而动全身,工作量非常大,调整成本非常高。

  在电商行业早期,没有前台类目,只有后台类目。每当前台商城需要调整类目时,就会特别困难。后来阿里的产品经理发现,在线下超市,卖场和仓库的物品摆放差异很大。在卖场,运营人员会根据顾客习惯、经营特点等摆放商品,比如生鲜蔬菜会放在超市比较靠内的地方,因为顾客逛超市购买生鲜蔬菜的频率非常高,让顾客尽可能的多穿过其他商品摆放区域,以提高这些商品的销量。但是在仓库存储中,运营人员会根据商品类别、体积等因素,把商品分别存储在不同区域。前(卖场)后(仓库)商品摆放是不一样的。受此启发,发明了前台类目。通过前、后台类目拆分,来满足不同业务场景。

  商品属性是指某个类目的商品的通用信息,在商户详情页、商品列表页筛选功能、搜索等前端商城功能中广泛使用。

  顾名思义,即商品级别的属性信息,以衬衫类目为例,商品维度属性有袖长(长袖、短袖、五分袖、七分袖、无袖)、材质(棉、麻、羊毛、聚酯纤维)、基础风格(时尚都市、商务绅士、青春流行)等。

  sku级别的属性信息,用来控制生成sku。比如衬衫的sku维度属性有颜色(红色、绿色等)、尺码(xl、xxl),创建该商品时,系统会自动根据sku维度属性,生成相应sku(红色xl、红色xxl、绿色xl、绿色xxl),供用户填写价格、库存等信息。sku维度属性的组合集合,即该商品的所有sku。

  无论是商品维度属性,还是sku维度属性,都是挂载在后台类目。这些属性字段都可以支持用户自定义,比如属性名称、是否必填、填写方式(单选、多选、文本输入)等。

  一些相近类目下面的商品,商品维度属性大部分都是相同的。在管理商品属性时,如果逐个给每个类目设置,重复性工作量会比较大,此类情况可以通过引入类目模板来解决。一般会给一级类目设置一套属性模板,其每个子类目自动继承该模板。每个子类目都可以在模板的基础上,增加或删掉某些属性,最终形成自己的属性集合。

  添加商品第一步需要选择后台类目,当选择后台类目后,商品系统根据用户选择的类目,自动加载商品应该填写的属性信息。

  基本信息主要包括商品标题和商品属性信息。商品属性是挂靠在后头类目上面的,当在第一步选择了相应类目之后,会自动加载出来供用户填写,其中有些属性信息是必填的。

  销售信息即商品二元结构(“商品-sku”)中的sku信息,是商品的最小销售单元。以衬衫为例,通过颜色和尺码,即可唯一决定一个sku。在淘宝添加商品后台,商家输入某个衬衫商品的所有颜色、所有尺码后,自动生成所有sku。商家再针对每个sku输入价格和库存。

  (2) 商品详细描述信息,一般是“富文本”形式,即支持用户输入文字、图片、视频,并支持调整输入内容样式。

  下单减库存,可能会有人恶意下单不付款,利用“下单后超过一定时间不付款才会取消订单”的规则,恶意占用库存,导致其他正常用户无法下单;付款减库存,可以避免上面问题,但可能出现致超卖,引起客户投诉。

  一些平台类电商,可能会允许商户自行选择何时减库存,但是自营电商平台,一般会是下单时减库存,以保障用户体验,。

  1、 搜索商品:商家可通过商品名称、商品编码、SKU ID、商品名称、上架时间、类目等搜索商品。

  3、 上架、下架商品:待售商品通过上架操作,变成在售商品。在售商品通过下架操作,变成待售商品。

  4、 删除商品:商家可以删除商品,有的电商平台不允许删除“在售商品”,在售商品需要先下架,然后才能删除。

  在日常经营中,商品信息(比如商品属性、商品描述)变动较少,而sku的库存、价格经常发生变动,因此有的电商平台会单独提供sku管理功能,以方便商家快速管理价格、库存。在sku管理功能里面,商家可以快速查找sku,修改sku库存和价格,以及增删sku。

  (3) 属性:某个分类的菜品的通用信息,比如咖啡分类下面的菜品,温度属性信息有“热饮”、“冷饮”。

  (4) 可售时间:商品可以售卖的时间段,比如肯德基的早餐菜品(豆浆、油条)只在早晨的固定时间段售卖,上午10点之后不再售卖。

  菜品库存是每天循环的,一般在凌晨自动恢复到设置的库存量。如果菜品卖光了,系统会自动展示售罄,然后次日自动会恢复库存。如果商户不再售卖某个菜品,则可以将商品下架。

  通过观察电商商品结构和外卖商品结构,我们可以发现看到两者有很多相似的地方。不仅电商、外卖商品结构相似,其他泛电商系统,比如O2O、酒店预订、票务预订等,商品结构都非常类似。我们可以抽象出一套通用的商品结构,主要有三个核心点:

  商品标题、图片、详情等展示信息属于商品纬度信息,挂在商品上面。价格、库存属于sku纬度信息,挂在sku上面。sku是商品在商品最小售卖单元。

  前台类目主要用于用户端展示,由后台类目、品牌、商品属性、关键词等组合而成,一般不要超过。后台类目用于日常运营管理,相对稳定。

  商品属性包括商品纬度属性、sku纬度属性,这些属性信息统一关联到后台类目,并且可以通过设置类目属性模板功能,实现灵活、快速调整。


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